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गुस्साए कस्टमर्स से निपटने के लिए अब AI का सहारा लिया जा रहा है। AI रोबोट के माध्यम से गुस्साए कस्टमर की नकल करके अब कस्टमर सर्विस प्रतिनिधियों को ट्रेनिंग दी जा ही है कि वो ऐसे कस्टमर्स को कैसे शांत करें। वैज्ञानिकों ने एक चार-मुंह वाला रोबोट तैयार किया है जो गुस्सा कर सकता है, गाली दे सकता है और किसी भी तरीके के एक्सप्रेशन के लिए प्रोग्राम किया जा सकता है।

नए सिस्टम से मैसेज भेजने वाले व्यक्ति से लेकर इसकी डिलीवरी तक को ट्रैक किया जा सकेगा। इससे मैसेज भेजने में टेलीमार्केटर्स और अन्य पार्टीज के शामिल होने का पता लग सकेगा। TRAI ने बताया है कि इस रूल से वन-टाइम पासवर्ड (OTP) जैसे महत्वपूर्ण मैसेज को प्राप्त करने में देरी नहीं होगी। इस रूल से स्पैम मैसेज को घटाने में सहायता मिलेगी।

इस वर्ष अक्टूबर के अंत तक कंपनी ने 50,700 से अधिक 4G साइट्स को इंस्टॉल किया था। इनमें से 41,950 से ज्यादा साइट्स कार्य कर रही हैं। अफोर्डेबल टैरिफ प्लांस के साथ यह प्राइवेट टेलीकॉम कंपनियों को भी टक्कर दे रही है। BSNL जिस 4G इक्विपमेंट का इस्तेमाल कर रही है, उसे 5G पर अपग्रेड किया जा सकता है। पिछले कुछ महीनों में कंपनी को लाखों नए सब्सक्राइबर्स मिले हैं

पिछले कुछ दिनों से सोशल मीडिया पर यह गलत जानकारी फैलाई जा रही थी कि अगले महीने से OTP मैसेजेज की डिलीवरी में मुश्किल होगी। TRAI ने बताया है कि ऐसे मैसेज की समय पर डिलीवरी में कोई रुकावट नहीं होगी। पिछले कुछ महीनों में टेलीकॉम रेगुलेटर ने सायबरक्राइम की बढ़ती समस्या पर लगाम लगाने के लिए कुछ कदम उठाए हैं।

इंस्‍टेंट डिलिवरी प्‍लेटफॉर्म्‍स जैसे- ब्लिंकिट, जोमैटो अपने ग्राहकों की समस्‍या से निपटने के लिए चैट बॉट का इस्‍तेमाल करते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग साइट मीशो (Meesho) ने इससे एक कदम आगे बढ़कर कस्‍टमर केयर के रूप में एआई को अपने यहां जगह दी है। यह रोजाना लोगों की शिकायतों का निपटारा करेगा। यह जेनरेटिव एआई से पावर्ड, वॉयस बॉट है। मीशो का कहना है कि वह ऐसा करने वाली पहली भारतीय ई-कॉमर्स कंपनी है।

कंपनी से 500 से अधिक वर्कर्स को बाहर किया जा सकता है। यह छंटनी विभिन्न डिविजंस में हो सकती है। पिछले कुछ महीनों से ओला इलेक्ट्रिक को सर्विस में कमियों को लेकर मुश्किलों का सामना करना पड़ रहा है। कंपनी की कोशिश प्रॉफिट में आने के लिए अपने मार्जिन में सुधार करने की है। ओला इलेक्ट्रिक ने दो वर्ष पहले भी रिस्ट्रक्चरिंग की थी।

कंपनी ने अपने फाइबर-टु-द-होम (FTTH) सब्सक्राइबर्स के लिए देश भर में वाई-फाई रोमिंग की सर्विस लॉन्च की है। इससे BSNL के FTTH सब्सक्राइबर्स पूरे देश में वाई-फाई हॉटस्पॉट्स से कनेक्ट हो सकेंगे। इस सर्विस से कंपनी के सब्सक्राइबर्स को ट्रैवल के दौरान भी इंटरनेट कनेक्टिविटी मिल सकेगी और उनकी डेटा की कॉस्ट घटेगी।

ओला इलेक्ट्रिक के इलेक्ट्रिक स्कूटर्स की क्वालिटी और सर्विस में देरी को लेकर शिकायतों की वजह इसे नोटिस दिया गया था। ब्यूरो ऑफ इंडियन स्टैंडर्ड्स (BIS) इसी मामले में कंपनी की जांच करने जा रहा है। इससे पहले सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने शिकायतों की बड़ी संख्या के बाद कंपनी को नोटिस दिया था। CCPA ने कस्टमर्स की लगभग 10,000 शिकायतों को लेकर कंपनी से जवाब मांगा था।

कंपनी ने अपने एक प्रीपेड मोबाइल रिचार्ज प्लान पर अतिरिक्त डेटा की पेशकश की है। हालांकि, इसके लिए यूजर्स को BSNL Selfcare ऐप से रिचार्ज करना होगा। कंपनी ने बताया कि उसके 599 रुपये के प्रीपेड रिचार्ज प्लान में 3 GB का अतिरिक्त डेटा मिलेगा। इस प्लान की वैलिडिटी 84 दिनों की हैं। इसमें प्रति दिन 3 GB का डेटा मिलता है। इसके साथ ही अनलिमिटेड लोकल और STD कॉलिंग भी की जा सकती है।

पिछले वित्त वर्ष में देश में कंपनी का रेवेन्यू लगभग 7,664 करोड़ रुपये (लगभग 90 करोड़ डॉलर) का था। सोनी के रेवेन्यू में टेलीविजंस की बड़ी हिस्सेदारी है। हालांकि, कंपनी का स्मार्टफोन बिजनेस कमजोर रहा है। इस रेवेन्यू में सोनी कॉर्प का मोशन पिक्चर और एंटरटेनमेंट बिजनेस शामिल नहीं है। पिछले कुछ वर्षों में सोनी ने अपने बिजनेस को टेलीविजन से आगे डायवर्सिफाई किया है

ई-कॉमर्स कंपनी Amazon की हाल ही में आयोजित ग्रेट इंडियन फेस्टिवल सेल में iPad की बिक्री लगभग 10 गुना बढ़ी है। इसके साथ ही दक्षिण कोरिया की Samsung के टैबलेट्स की बिक्री में लगभग पांच गुना की बढ़ोतरी हुई है। पिछले वर्ष एपल के दिल्ली के साकेत में सेलेक्ट सिटीवॉक और मुंबई के बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स (BKC) में खोले गए स्टोर्स अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं।

सितंबर में समाप्त हुई तिमाही में कंपनी की सेल्स अनुमान से बेहतर रही है। पिछली तिमाही में एपल की सेल्स लगभग 94.9 अरब डॉलर की रही। यह पिछले वर्ष की समान तिमाही की तुलना में 6.1 प्रतिशत की बढ़ोतरी है। कुक ने बताया कि सितंबर तिमाही ने एपल ने भारत में रेवेन्यू का रिकॉर्ड बनाया है। उन्होंने कहा कि देश में कंपनी चार नए स्टोर्स खोलने की तैयारी कर रही है।

टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने अगस्त में नए रूल्स पेश किए थे। इन रूल्स के तहत सभी मैसेज के सोर्स का पता जरूरी होगा। इसका उद्देश्य मैसेज को लेकर जवाबदेही बढ़ाने का था। हालांकि, Bharti Airtel और Reliance Jio जैसी बड़ी टेलीकॉम कंपनियों ने चेतावनी दी है कि इससे बैंक ट्रांजैक्शंस और एकाउंट अलर्ट जैसे मैसेज भेजने की उनकी क्षमता पर बड़ा असर पड़ सकता है।

पिछले सप्ताह आयोजित इंडिया मोबाइल कांग्रेस में इस मशीन को प्रदर्शित किया गया था। इससे BSNL के यूजर्स इन मशीनों या सेल्फ केयर ऐप के जरिए SIM कार्ड को ले सकेंगे। ये वेंडिंग मशीनें रेलवे स्टेशंस और एयरपोर्ट्स जैसे व्यस्त स्थानों पर लगाई जाएंगी। इससे BSNL को अपने कस्टमर्स की संख्या बढ़ाने में आसानी होगी।

स्‍नैपड्रैगन समिट 21 अक्‍टूबर को है। इसमें क्‍वॉलकॉम के स्‍नैपड्रैगन 8 जेन 4 प्रोसेसर को लाया जा सकता है, जिसे स्‍नैपड्रैगन 8 एलीट भी कहा जा रहा है। रिपोर्ट्स के अनुसार, OnePlus 13 सीरीज में भी नया स्‍नैपड्रैगन प्रोसेसर मिलने की उम्‍मीद है। कंपनी के एक कर्मचारी कै ज़ुक्सुआन का दावा है कि पावर एफ‍िशिएंसी के मामले में वनप्‍लस 13 का कस्‍टम चिपसेट Apple के A18 Pro से बेहतर है। हालांकि इसका पब्लिक वर्जन कम कुशल है।