प्रभावित यूज़र ने OnePlus सपोर्ट टीम को टैग किया, जिसने उसे कस्टमर केयर सेंटर जाने के लिए कहा। यूज़र ने जानकारी दी कि सेंटर के अधिकारियों में से एक ने उसे बताया कि घटना वोल्टेज में उतार-चढ़ाव के कारण हुई।
नोटिस में यह भी कहा गया है कि गुलाटी को घटना का जिक्र करते हुए अपने मूल ट्वीट्स को हटा देना चाहिए और उन सभी मीडिया संगठनों को एक लिखित संचार जारी करना चाहिए, जहां उन्होंने पहले विस्फोट पर बयान दिया था।
पीढ़ित का नाम Gaurav Gulati है, जिन्होंने ट्वीट के जरिए जानकारी दी कि उसके नए OnePlus Nord 2 में ब्लास्ट हुआ और आग लगी, जब वह अपने ऑफिस (कोर्ट चैंबर) में थे।