Truecaller सीईओ और TRAI के बीच लड़ाई! बढ़ते Spam कॉल्स के लिए TRAI को बताया जिम्मेदार

Truecaller और TRAI में इन दिनों जैसे ठन सी गई है! Truecaller ने कॉलर ID ऐप्स से जुड़े नियमों को लेकर भारत के टेलीकॉम रेगुलेटर (TRAI) के साथ सार्वजनिक रूप से जंग छेड़ दी है। कंपनी का कहना है कि TRAI ने जो एंटी-स्पैम सिस्टम लागू किया है वो ग्राहकों को अनचाही कॉल्स से बचाना मुश्किल बना रहा है। इसी को लेकर अब विवाद बढ़ गया है। यह विवाद TRAI के उस नियम को लेकर हुआ है जो Truecaller को कुछ खास मार्केटिंग नम्बरों की जानकारी यूजर तक पहुंचाने से रोकता है। 

Truecaller के CEO ऋषित झुनझुनवाला ने TRAI के खिलाफ सोशल मीडिया पर मोर्चा खोल दिया है। कंपनी के सीईओ ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म X पर टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) को खुली चुनौती दे डाली। उन्होंने आरोप लगाया कि TRAI, Truecaller को देश में खास 1400 और 1600 नंबर सीरीज से आने वाली कॉल्स के लिए कम्युनिटी-रिपोर्टेड स्पैम जानकारी दिखाने से रोक रहा है। इस रोक की वजह से इन नंबर्स का गलत इस्तेमाल हो रहा है और असली बिजनेस कॉल्स पर लोगों का भरोसा कम होता जा रहा है। 

झुनझुनवाला ने खुले तौर पर कहा है कि TRAI का भारत के इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय से 1400 और 1600 मोबाइल नंबरों के लिए कॉलर ID की जानकारी न दिखाने की अनुमति मांगने का कदम बिल्कुल बेमतलब था। इसकी वजह से स्पैम कॉल और ज्यादा बढ़ेंगे ही। उन्होंने कहा कि इन नंबरों से जानकारी न दिखाने के कदम के कारण 1400 और 1600 नंबर सीरीज से स्पैम कॉल में काफी बढ़ोतरी हुई है।

बता दें कि 2024 में TRAI ने एक सिस्टम लागू किया था। सिस्टम के तहत भारत के टेलीकॉम रेगुलेटर्स ने कमर्शियल कम्युनिकेशन के लिए 1400 और 1600 नंबर सीरीज को तय किया था। इसमें बिज़नेस टेलीमार्केटिंग कॉल के लिए 1400 सीरीज़, और सर्विस व ट्रांज़ैक्शन से जुड़ी कॉल्स के लिए 1600 सीरीज़ का इस्तेमाल हो रहा था। बाद में TRAI ने इन खास नंबर सीरीज़ पर शिफ्ट होना अनिवार्य कर दिया था। TRAI का कहना था कि इस कदम से ग्राहकों को असली बिज़नेस कम्युनिकेशन की पहचान करने और स्पैम व स्कैम कॉल को रोकने में मदद मिलेगी। 

अब झुनझुनवाला ने तर्क दिया है कि इस नई पॉलिसी के अनचाहे नतीजे सामने आए हैं। इससे तय नंबर सीरीज़ पर ग्राहकों का भरोसा कम हुआ है। पिछले आठ महीनों में Truecaller यूजर्स ने 1400 सीरीज से आने वाली 81% और 1600 सीरीज से आने वाली 79% कॉल्स को नज़रअंदाज़ किया है। उन्होंने बताया कि इसी दौरान यूज़र्स ने इन दो नंबर सीरीज़ से आने वाली 7.4 करोड़ कॉल्स को मैन्युअली ब्लॉक किया, जबकि अक्टूबर 2025 के बाद से 1600 सीरीज के नंबर्स को रोजाना ब्लॉक करने की संख्या तीन गुना से ज्यादा बढ़ गई है।