Rs 1,500 में बेचे iPad Air, ग्राहकों ने जमकर उठाया फायदा, रिटेलर को 11 दिन बाद आया होश!

यूरोप में एक अजीब और थोड़ा चौंकाने वाला मामला सामने आया है, जहां इटली की बड़ी इलेक्ट्रॉनिक्स रिटेल चेन MediaWorld ने गलती से iPad Air को सिर्फ 15 यूरो (करीब 1,550 रुपये) में बेच दिया। खास बात ये है कि ये कोई “ग्लिच दिखा, पर ऑर्डर कैंसिल हो गए” वाली कहानी नहीं है, बल्कि कई ग्राहकों ने पैसे भी दे दिए और iPads सीधे उनके हाथ में भी थमा दिए गए। बताया जा रहा है कि करीब 11 दिन तक कंपनी को इस गलती का एहसास ही नहीं हुआ और जब पता चला तो रिटेलर ने ग्राहकों से उन iPad Air यूनिट्स को वापस मांगना शुरू किया।

मामला 8 नवंबर का बताया जा रहा है, जब MediaWorld की वेबसाइट पर लॉयल्टी कार्ड होल्डर्स के लिए 13-inch iPad Air को 879 यूरो की जगह मात्र 15 यूरो में दिखा दिया गया। Wired की रिपोर्ट बताती है कि दिन ग्राहकों को लगा कि शायद कोई लिमिटेड-टाइम ऑफर या प्रमोशनल स्टंट होगा, नॉर्मल तरीके से पेमेंट करके या तो स्टोर से iPad ले गए या घर पर डिलीवरी करवा ली। कहीं भी सिस्टम ने इस गलती को पकड़ा नहीं।

करीब 11 दिन तक कंपनी को इस गलती का एहसास ही नहीं हुआ। आखिरकार ग्राहकों को एक साधारण ईमेल भेजकर बताया गया कि यह “स्पष्ट रूप से गलत कीमत” थी। रिपोर्ट आगे बाती है कि MediaWorld ने खरीदारों को दो ऑप्शन दिए कि या तो iPad रखिए और लगभग पूरी कीमत चुका दीजिए, जिसमें 150 यूरो का डिस्काउंट मिलेगा, या फिर iPad वापस कर दीजिए और बदले में 15 यूरो रिफंड और 20 यूरो का वाउचर ले लीजिए।

सबसे दिलचस्प बात यह है कि MediaWorld की टर्म्स एंड कंडीशंस में कहीं भी “प्राइसिंग एरर” वाली क्लॉज मौजूद नहीं थी। यानी कंपनी यह दावा नहीं कर सकती कि गलती की वजह से ऑर्डर अपने आप अमान्य हो जाता है। इटली के कानून में एक सामान्य प्रावधान जरूर है कि स्पष्ट एरर पर कॉन्ट्रैक्ट रद्द हो सकता है, लेकिन कंज्यूमर राइट्स एक्सपर्ट्स का कहना है कि आज के दौर में इतने तरह के डिस्काउंट और प्रमोशन चलते हैं कि ग्राहक यह मानने में गलत नहीं होंगे कि यह कोई स्पेशल डील ही रही होगी।

इसके अलावा यह भी रिपोर्ट किया गया है कि MediaWorld ने ग्राहकों को कोई औपचारिक लीगल नोटिस नहीं भेजा, सिर्फ एक ईमेल भेजकर ऑप्शन दिए थे। इसलिए फिलहाल कानूनी स्थिति भी काफी अस्पष्ट है और कंपनी की मांग कितनी वैध है, यह भी स्पष्ट नहीं है।