क्या आपने हाल ही में ऑनलाइन शॉपिंग वेबसाइट अमेज़न से टैबलेट, लैपटॉप, डेस्कटॉप पीसी, मॉनीटर, कैमरा या कैमरा लेंस खरीदा है? अगर आपने अमेज़न पर ये प्रोडक्ट 11 मई के बाद खरीदे हैं तो सामान वापस करने पर रिफंड नहीं मिल पाएगा। अमेज़न ने हाल ही में इन प्रोडक्ट पर अपनी रिटर्न पॉलिसी में बदलाव किया है। अगर आप भी अमेज़न से कुछ खरीदने की सोच रहे हैं तो आपको पता होना चाहिए कि आपके द्वारा खरीदे गए प्रोडक्ट पर रिफंड नहीं मिलेगा, यह सिर्फ बदला जाएगा।
अमेज़न की वेबसाइट पर
लिखित बयान में कहा गया है, ''सभी टैबलेट, लैपटॉप, डेस्कटॉप, मॉनीटर, कैमरा और कैमरा लेंस, जिन्हें अमेज़न से 11 मई या उसके बाद खरीदा गया है वो सिर्फ रीप्लेसमेंट (बदले जाएंगे) पॉलिसी में आएंगे और इन पर कोई रिफंड नहीं मिलेगा। अगर आपको कोई खराब या क्षतिग्रस्त प्रोडक्ट मिलता है तो आपको मुफ्त रीप्लेसमेंट की सुविधा मिलेगी।''
दूसरी कैटेगरी के प्रोडक्ट पर सामान वापस करने पर रिफंड मिलता रहेगा। अगर आपको सामान की जरूरत भी नहीं है तो भी रिफंड मिल जाएगा। उदाहरण के लिए, अगर आप एक साथ कई प्रोडक्ट खरीदते हैं और उनमें से सिर्फ एक ही रखना चाहते हैं तो बाकी वापस कर रिफंड पा सकते हैं। लेकिन, कुछ निश्चित इलेक्ट्रॉनिक प्रोडक्ट जैसे मोबाइल फोन, टैबलेट, लैपटॉप, डेस्कटॉप, मॉनीटर, कैमरा और कैमरा लेंस को खराब या क्षतिग्रस्त होने पर सिर्फ 10 दिन के अंदर वापस कर सकते हैं और इसके बाद आप प्रोडक्ट वापस नहीं कर सकते। इसके साथ ही आपको इन प्रोडक्ट पर सिर्फ रीप्लेसमेंट ही मिलेगा। फर्नीचर पर भी यही पॉलिसी लागू होती है।
अमेज़न ने यही रिटर्न पॉलिसी
फरवरी में सिर्फ मोबाइल फोन के लिए लागू की थी।
हमने भारत की दूसरी ई-कॉमर्स साइट की रिटर्न पॉलिसी के बारे में भी पता किया और देखा कि मोबाइल फोन, लैपटॉप और डेस्कटॉप जैसे इलेक्ट्रॉनिक पर उनकी रिटर्न पॉलिसी क्या कहती है।
स्नैपडील के रिटर्न पेज पर हमने देखा स्नैपडील पर आप किसी सामान को पसंद नहीं आने पर नहीं लौटा सकते। हालांकि, क्षतिग्रस्त और खराब मोबाइल फोन को 7 दिन के अंदर लौटाया जाना संभव है।
स्नैपडील पर आपको ब्रांड के सर्विस सेंटर के उस डॉक्यूमेंट की जरूरत पड़ेगी जिस पर उस प्रोडक्ट के खराब होने की बात कही गई हो। इसके साथ ही वापसी के समय ओरिजिनल पैकेजिंग व एक्सेसरी का होना भी जरूरी है।
बात करें फ्लिपकार्ट की तो, इसके
हेल्प पेज पर लिखा है कि अगर विक्रेता रीप्लेसमेंट नहीं करता है तो रिफंड मिलेगा। जिसका मतलब है कि यह भी अमेज़न की रिटर्न पॉलिसी की तरह ही है। इसके अलावा, फ्लिपकार्ट के हेल्प पेज पर लिखा है कि जो खराब/क्षतिग्रस्त प्रोडक्ट मैन्युफैक्चरर वारंटी में आता है उस कंपनी वापस नहीं लेती।
जिसके तहत यूज़र कोई भी सामान नहीं पसंद आने पर 10 दिन के अंदर लौटाकर उसकी कीमत पा सकते हैं। फैशन और बुक कैटेगरी के प्रोडक्ट को भी डिलिवरी के 30 दिन के अंदर लौटाना संभव है।
ज्ञात हो कि अमेज़न इंडिया और अन्य ई-कॉमर्स साइट को गैजेट्स 360 के ई-शॉप के प्रतियोगियों के तौर पर देखा जाता है।