UPI किया और पैसे कट गए, लेकिन सामने वाले को मिले नहीं! अब क्या करे? यहां जानें

आजकल UPI से पेमेंट करना जितना आसान है, कभी-कभी उतनी ही टेंशन तब हो जाती है जब पैसे अकाउंट से कट तो जाते हैं लेकिन सामने वाले को नहीं मिलते। कई बार ट्रांजैक्शन “Processing” में अटक जाता है या “Failed” दिखाता है, लेकिन अमाउंट कट जाता है। ऐसे में पहला सवाल यही आता है कि अब क्या करें? पैसा वापस आएगा या नहीं? UPI ट्रांजैक्शन सिस्टम काफी स्टेबल है, लेकिन नेटवर्क इश्यू, ऐप क्रैश या बैंक सर्वर डाउन जैसी वजहों से ऐसी परेशानी आ सकती है। अच्छी बात ये है कि ऐसे केस में आपको पैसा वापस मिलने का सिस्टम मौजूद है, लेकिन इसके लिए सही स्टेप्स जानना जरूरी है।

1. सबसे पहले ट्रांजैक्शन स्टेटस चेक करें

• Google Pay, PhonePe, Paytm या BHIM जैसे ऐप्स में जाकर उस ट्रांजैक्शन की डिटेल्स खोलें। वहां “Pending”, “Processing”, या “Failed” स्टेटस दिखेगा।
• अगर “Success” दिख रहा है लेकिन रिसीवर को पैसा नहीं मिला, तो हो सकता है रिसीवर के बैंक में क्रेडिटिंग में देरी हो रही हो।

2. थोड़ा इंतज़ार करें

RBI के गाइडलाइन के मुताबिक, अगर UPI ट्रांजैक्शन Failed है लेकिन पैसा कट गया है, तो 48 घंटे के अंदर पैसा ऑटोमैटिक रिफंड हो जाता है। Processing स्टेटस है तो ज्यादातर केस में 1 से 3 घंटे में पैसा या तो वापस आ जाता है या रिसीवर को पहुंच जाता है।

3. ऐप से ही दायर करें शिकायत

हर UPI ऐप में एक “Help” या “Raise an issue” का ऑप्शन होता है:

• Google Pay: ट्रांजैक्शन पर टैप करें > “Having issue?” > सही कैटेगरी चुनें
• PhonePe: ट्रांजैक्शन पर टैप करें > “Report a problem”
• Paytm: ट्रांजैक्शन डिटेल्स > “Need help?”

यहां से आप सीधे ऐप के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

4. अगर पैसा नहीं आता, तो बैंक में दर्ज करें शिकायत

अगर 48 घंटे बाद भी पैसा न लौटे और ऐप से कोई हल न निकले, तो अपने बैंक की ब्रांच या कस्टमर केयर से संपर्क करें। बैंक आपको ट्रांजैक्शन ID (UTR) के जरिए ट्रैक करके बताएगा कि पैसा कहां अटका है।

5. RBI Ombudsman से कर सकते हैं शिकायत

अगर ऐप और बैंक दोनों जगह से संतोषजनक जवाब न मिले, तो आप https://rbi.org.in/Scripts/Complaints.aspx पर जाकर RBI के Digital Ombudsman में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह फ्री सर्विस है और हर बैंक पर लागू होती है।