MoRTH ने कैब एग्रीगेटर्स को राइड पूरी होने से पहले Tip के विकल्प और ऐसे संदेश हटाने का निर्देश दिया है, जो यात्रियों को Tip देने के लिए प्रेरित करते हैं।
Tip देना पूरी तरह यात्री की इच्छा पर निर्भर होगा
Photo Credit: AI Generated
कैब बुक करने वाले यात्रियों को अब सफर शुरू होने से पहले ड्राइवर को टिप देने के लिए प्रेरित नहीं किया जा सकेगा। सड़क परिवहन और राजमार्ग मंत्रालय (MoRTH) ने सभी कैब एग्रीगेटर्स को अपने मोबाइल ऐप और डिजिटल प्लेटफॉर्म को रिव्यू करने और ऐसे टिपिंग फीचर्स हटाने का निर्देश दिया है। मंत्रालय ने साफ किया है कि ड्राइवर को टिप देना पूरी तरह स्वैच्छिक होना चाहिए और यह ऑप्शन सिर्फ यात्रा पूरी होने के बाद ही उपलब्ध कराया जा सकता है।
मंत्रालय ने Motor Vehicle Aggregator Guidelines, 2025 के Clause 14.15 का हवाला दिया है। इसके मुताबिक एग्रीगेटर्स ऐप में ऐसा फीचर दे सकते हैं, जिसके जरिए यात्री अपनी इच्छा से ड्राइवर को टिप दे सके। हालांकि, यह ऑप्शन राइड पूरी होने के बाद ही दिखाया जा सकता है। इसे बुकिंग के समय, ट्रैवल शुरू होने से पहले या राइड के दौरान उपलब्ध नहीं कराया जा सकता।
MoRTH ने कहा है कि ऐप में ऐसा कोई मैसेज, पेमेंट ऑप्शन या अन्य इंटरफेस नहीं होना चाहिए, जिससे यात्री को यह लगे कि टिप देने से उसकी राइड जल्दी कन्फर्म हो सकती है या ड्राइवर के राइड स्वीकार करने की संभावना बढ़ सकती है।
इसका मतलब है कि “Advance Tip”, “Choose an Add-on” या इस तरह के दूसरे ऑप्शन, जो राइड पूरी होने से पहले ट्रैवलर को एक्स्ट्रा रकम देने के लिए प्रेरित करते हैं, उन्हें हटाना होगा।
नए निर्देश के मुताबिक यात्री पर किसी भी तरह से टिप देने का दबाव नहीं बनाया जा सकता। यानी राइड बुक करते समय ऐप पर ऐसा माहौल नहीं बनाया जा सकता जिससे यात्री को लगे कि एक्स्ट्रा पैसे देने पर उसे बेहतर या तेज सेवा मिल सकती है।
गाइडलाइंस में यह भी स्पष्ट किया गया है कि यात्री की ओर से दी गई टिप की रकम ड्राइवर को बिना किसी कटौती के मिलनी चाहिए। एग्रीगेटर इस रकम में से कोई हिस्सा नहीं काट सकता। इसके अलावा ऐप में ऐसा कोई टिपिंग फीचर या व्यवस्था नहीं होनी चाहिए जो भ्रामक, दबाव बनाने वाली या अनुचित हो। ऐसे फीचर Consumer Protection Act, 2019 और उससे जुड़े नियमों के भी खिलाफ नहीं होने चाहिए।
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