RBI के गाइडलाइन के मुताबिक, अगर UPI ट्रांजैक्शन Failed है लेकिन पैसा कट गया है, तो 48 घंटे के अंदर पैसा ऑटोमैटिक रिफंड हो जाता है।
हर UPI ऐप में एक “Help” या “Raise an issue” का ऑप्शन होता है
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आजकल UPI से पेमेंट करना जितना आसान है, कभी-कभी उतनी ही टेंशन तब हो जाती है जब पैसे अकाउंट से कट तो जाते हैं लेकिन सामने वाले को नहीं मिलते। कई बार ट्रांजैक्शन “Processing” में अटक जाता है या “Failed” दिखाता है, लेकिन अमाउंट कट जाता है। ऐसे में पहला सवाल यही आता है कि अब क्या करें? पैसा वापस आएगा या नहीं? UPI ट्रांजैक्शन सिस्टम काफी स्टेबल है, लेकिन नेटवर्क इश्यू, ऐप क्रैश या बैंक सर्वर डाउन जैसी वजहों से ऐसी परेशानी आ सकती है। अच्छी बात ये है कि ऐसे केस में आपको पैसा वापस मिलने का सिस्टम मौजूद है, लेकिन इसके लिए सही स्टेप्स जानना जरूरी है।
RBI के गाइडलाइन के मुताबिक, अगर UPI ट्रांजैक्शन Failed है लेकिन पैसा कट गया है, तो 48 घंटे के अंदर पैसा ऑटोमैटिक रिफंड हो जाता है। Processing स्टेटस है तो ज्यादातर केस में 1 से 3 घंटे में पैसा या तो वापस आ जाता है या रिसीवर को पहुंच जाता है।
हर UPI ऐप में एक “Help” या “Raise an issue” का ऑप्शन होता है:
यहां से आप सीधे ऐप के जरिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अगर 48 घंटे बाद भी पैसा न लौटे और ऐप से कोई हल न निकले, तो अपने बैंक की ब्रांच या कस्टमर केयर से संपर्क करें। बैंक आपको ट्रांजैक्शन ID (UTR) के जरिए ट्रैक करके बताएगा कि पैसा कहां अटका है।
अगर ऐप और बैंक दोनों जगह से संतोषजनक जवाब न मिले, तो आप https://rbi.org.in/Scripts/Complaints.aspx पर जाकर RBI के Digital Ombudsman में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह फ्री सर्विस है और हर बैंक पर लागू होती है।
ऐप में ट्रांजैक्शन स्टेटस देखें। अगर “Failed” या “Processing” है तो कुछ समय इंतजार करें।
RBI के मुताबिक 48 घंटे के भीतर पैसा ऑटोमैटिक रिफंड हो जाना चाहिए।
हां, Google Pay, PhonePe, Paytm जैसे ऐप्स में “Help” या “Raise an issue” फीचर होता है।
अपने बैंक में शिकायत दर्ज करें और ट्रांजैक्शन ID दिखाएं।
हां, अगर ऐप और बैंक से समाधान न मिले तो cms.rbi.org.in पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
हां, सभी प्रोसेस फ्री हैं - ऐप कंप्लेंट, बैंक फॉलोअप और RBI Ombudsman भी।
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