WhatsApp लाया मेटा बिजनेस एजेंट, अब कंपनियों का काम करेगा AI, जानें कैसे

WhatsApp ने आज भारत में Meta के एनुअल बिजनेस समिट के तीसरे एडिशन में मेटा बिजनेस एजेंट (Meta Business Agent) लॉन्च कर दिया है। सोशल मीडिया दिग्गज बिजनेस के लिए अपने AI पावर्ड सॉल्यूशन को प्रमोट कर रही है, जिससे वे कस्टमर से बातचीत, सेल्स और डेली के काम को ऑटोमेट लेवल पर कर पाएं। कंपनी ने बड़े बिनेस के लिए Meta बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म भी पेश किया। इसके साथ ही बिजनेस डिस्कवरी फीचर भी आए हैं, जिनसे यूजर्स सीधे WhatsApp में ही बिजनेस सर्च कर सकते हैं।

भारत में आया Meta Business Agent

Meta का बिजनेस एजेंट बिजनेस को AI का उपयोग करके 24 घंटे कस्टमर सपोर्ट देने में मदद करता है। यह असिस्टेंट कस्टमर के सवालों के जवाब दे सकता है, मर्चेंट के कैटलॉग से प्रोडक्ट रिकमेंड कर सकता है, अपॉइंटमेंट बुक कर सकता है, लीड्स को क्वालिफाई कर सकता है और सेल्स से संबंधित बातचीत में मदद कर सकता है। यह बातचीत की समरी, कस्टमर इनसाइट और मिस्ड इंटरेक्शन के अपडेट भी देता है। बिजनेस AI एजेंट को इस तरह भी कॉन्फिगर कर सकते हैं कि जरूरत पड़ने पर बातचीत किसी ह्यूमन रिप्रेजेंटेटिव को ट्रांसफर कर दी जाए।

Meta बिजनेस एजेंट प्लेटफॉर्म उन बड़ी कंपनियों के लिए हैं जो बड़े स्तर पर AI पावर्ड बिजनेस एजेंट बनाना, कस्टमाइज करना और उन्हें अप्लाई करना चाहती हैं। यह Shopify, Zendesk और Shopee जैसे मौजूदा बिजनेस सिस्टम के साथ इंटीग्रेट है। WhatsApp बिजनेस प्लेटफॉर्म के साथ भी काम करता है। कंपनी ने Swiggy, Madhulika Enterprises और Kaizen Adventours जैसी कंपनियों की बात की जो कि पहले से ही कस्टमर सपोर्ट, लीड मैनेजमेंट और ऑपरेशनल वर्कफ्लो के लिए इस प्लेटफॉर्म का उपयोग कर रही हैं।

AI से संबंधित घोषणाओं के साथ-साथ WhatsApp ने ऐसे डिस्कवरी फीचर भी पेश किए हैं जिनसे यूजर्स सीधे ऐप के अंदर ही नाम से बिजनेस सर्च कर पाएंगे। यूजर्स दोस्तों और परिवार के साथ बिजनेस प्रोफाइल भी शेयर कर पाएंगे। इसके जरिए मैसेजिंग ऐप से बाहर निकले बिना ही मर्चेंट्स को सर्च करना आसान बनाना है। इस महीने के शुरू में कंपनी ने WhatsApp बिजनेस प्लेटफॉर्म के लिए टोकन-बेस्ड प्राइसिंग मॉडल पेश किया था और दुनिया भर में AI बिजनेस एजेंट कैपेसिटी का एक्सेस बढ़ाया था।