Google Pixel 3 और Pixel 3 XL के यूजर्स शिकायत कर रहे हैं कि उनके फोन में रेस्पोन्स न करने की समस्या आ रही है। यह समस्या फोन में कहीं से भी आ रही है। कंपनी के सपोर्ट फोरम के साथ साथ Reddit पर भी यूजर्स की रिपोर्ट है कि Google Pixel 3 और Pixel 3 XL के यूजर्स के फोन रैंडम शट-डाउन के बाद फोन में किसी भी प्वाइंट पर से रेस्पोन्स न देने की समस्या आ रही है। उनके डिवाइस एंड्रॉयड के बजाय क्वालकॉम "इमरजेंसी डाउनलोड मोड" (ईडीएल) नामक रिकवरी मोड में बूट हो रहे हैं जो प्रभावी रूप से उनके हैंडसेट को बेकार में ही रेंडर कर रहा है।
कुछ Google Pixel 3 यूजर्स का
कहना है कि ओवरनाइट सिक्योरिटी अपडेट के बाद टोटल शटडाउन हुआ, जबकि कुछ का
कहना है कि यह कहीं से भी आया है। कई प्रभावित यूजर्स का
कहना है कि गूगल सपोर्ट से कोई मदद नहीं मिल पा रही है क्योंकि उनके फोन वॉरंटी से बाहर हो चुके हैं।
Google Pixel 3 और
Pixel 3 XL को अक्टूबर 2018 में लॉन्च किया गया था और सेल किए गए कई डिवाइस या तो वारंटी से बाहर हैं या जल्द ही सपोर्ट खोने वाले हैं। Google ने अभी तक इसे एक बड़ी समस्या के रूप में नहीं माना है और यूजर्स चिंतित हैं कि उन्हें रिपेयर के लिए पेमेंट करना पड़ सकता है या एक नया फोन भी खरीदना पड़ सकता है।
इस साल की शुरुआत में इसी तरह के एक मामले का जवाब देते हुए, Google ने जानकारी में आए कुछ मुद्दों को कवर करने के लिए कुछ क्षेत्रों में Pixel 4 XL की वारंटी बढ़ा दी थी। उस वक्त कुछ यूजर्स के डिवाइस बार-बार बंद हो रहे थे। पावर की कुछ समस्याएं, जिनमें वायर्ड और वायरलेस चार्जिंग, उम्मीद से अधिक बैटरी ड्रेन होना, रैंडम रीस्टार्ट, और फोन को पावर ऑन करने में आने वाली समस्या आदि यूजर्स द्वारा रिपोर्ट की गई थी जिसके कारण कंपनी को एक और वर्ष के लिए वारंटी को बढ़ना पड़ा।
रिपेयर प्रोग्राम यूएस, सिंगापुर, कनाडा, जापान और ताइवान में खरीदे गए Google Pixel 4 XL के लिए उपलब्ध है।
भारत में Google Pixel 3 XL की कीमत 4GB रैम + 64GB स्टोरेज वैरिएंट के लिए 39,990 रुपये से शुरू होती है।