Lava ने अपने उपभोक्ताओं के लिए एक अनोखा ऑफर दिया है। यह ऑफर पुराने ग्राहकों के लिए एक उपहार के जैसा है। लावा ने घोषणा की है कि कंपनी के वे हैंडसेट जिनकी वारंटी समाप्त हो चुकी है, उनके लिए 100 दिनों का वॉरंटी ऑफिर दिया जा रहा है। यानि कि जो हैंडसेट आउट ऑफ वारंटी हो चुके हैं अब उपभोक्ता उनकी रिपेयरिंग भी एक्सटेंडेड वारंटी पीरियड में करवा सकेंगे जो कि 100 दिनों का होगा। Lava International Ltd ने हाल ही में यह घोषणा की है। इससे ग्राहक वारंटी से बाहर होने वाले लावा हैंडसेट भी रिपेयर करवा सकेंगे।
इस भारतीय स्मार्टफोन निर्माता ने अभी-अभी अपनी तरह का पहला ऑफर लॉन्च किया है जो कंपनी की आधिकारिक मरम्मत पर वारंटी प्रदान करेगा। दूसरे शब्दों में, लावा ग्राहक उन वारंटी उत्पादों पर वारंटी का लाभ उठा सकते हैं जिनकी मरम्मत नए स्पेयर पार्ट्स के साथ की गई है। इसलिए, भले ही किसी को वारंटी से बाहर किसी भी हैंडसेट के लिए शुरुआती मरम्मत के लिए भुगतान करना पड़े, अगर नए मरम्मत किए गए कॉम्पोनेंट्स को अभी भी समस्या का सामना करना पड़ता है, तो ग्राहक मुफ्त में रिप्लेसमेंट का लाभ उठा सकता है।
Gizmochina की
रिपोर्ट के अनुसार ऑफर कंपनी के हर सर्विस सेंटर पर लागू होता है जिसकी संख्या भारत में 800 से अधिक है। इस कदम के माध्यम से, ब्रांड का लक्ष्य इस क्षेत्र का पहला स्मार्टफोन निर्माता बनना है, जो अपनी ओरिजनल वारंटी को पार करने के बावजूद शून्य लागत में रिपेयरिंग की पेशकश करता है। इसके अलावा, यह ऑफर लेबर चार्ज के साथ-साथ स्पेयर पार्ट की लागत दोनों को कवर करेगा।
Lava International के कस्टमर सर्विस हेड सत्या सती ने कहा, "Lava में ग्राहक सेवा हमेशा मुख्य फोकस बिंदु रही है। हमारी अत्यधिक कुशल सेवा टीम लगातार ग्राहक के समस्या बिंदुओं की पहचान करती है और उन्हें सर्वोत्तम संभव समाधान देती है। आउट वारंटी ऑफ़र पर 100 दिनों की वारंटी हमारी सेल के बाद सर्विस की क्वालिटी में सुधार की दिशा में हमारे निरंतर प्रयासों के लिए एक वसीयत की तरह है।"