WhatsApp में आया Business AI, ऑटोमेटेड चैट और कस्टमर सपोर्ट में होगी मदद

WhatsApp ने भारत में WhatsApp Business ऐप पर Business AI को पेश कर दिया है। इसके तहत चैट कंसर्वेशन के दौरान AI बेस्ड कस्टमर सपोर्ट और ऑटोमेशन की सुविधा उपलब्ध होगी। यह फीचर बिजनेस को WhatsApp पर ही कस्टमर के साथ बातचीत को मैनेज करने, सवालों का जवाब देने और बेसिक बिजनेस टास्क को मैनेज करने में मदद करने के लिए डिजाइन किया गया है। भारत में WhatsApp बिजनेस यूजर्स के लिए बिजनेस AI को धीरे-धीरे शुरू किया जा रहा है। यह सभी भारतीय भाषाओं का सपोर्ट करता है और आगामी हफ्तों में ज्यादा बिजनेस के लिए उपलब्ध हो जाएगा। आइए इसके बारे में विस्तार से जानते हैं।

Business AI क्या है?

Business AI को बिजनेस के लिए बड़े स्तर पर कस्टमर कम्युनिकेशन मैनेज करने में मदद करने के लिए डिजाइन किया गया है। यह बिजनेस डाटा के आधार पर मैसेज का जवाब दे सकता है और सामान्य बिजनेस टास्क में मदद कर सकता है।

ये फीचर हैं शामिल

Business AI में ग्राहक के सवालों का 24/7 जवाब देने की सुविधा मिलती है। प्रोडक्ट, सर्विस, कीमत, डिस्काउंट और शिपिंग से संबंधित पूछे जाने वाले सवालों के जवाब देना शामिल है। लीड पाने और अपॉइंटमेंट बुकिंग में मदद मिलती है। प्रोडक्ट रिकमेंडेशन और सेल्स संबंधित बातचीत में मदद मिलती है। कॉन्टेक्स्टुअल रिप्लाई के लिए बिजनेस कैटलॉग और डॉक्यूमेंट अपलोड में मदद मिलती है। बिजनेस अपनी जानकारी का उपयोग करके AI को कॉन्फिगर कर सकते हैं, जिससे रिस्पॉन्स उनके प्रोडक्ट और सर्विस पर बेस्ड है।

ऑटोमेशन के बावजूद कंट्रोल बिजनेस के पास ही रहता है। मालिक जरूरत पड़ने पर बातचीत में आ सकते हैं और AI सिस्टम से कंट्रोल अपने हाथ में ले सकते हैं। इसमें ऑपरेशनल संबंधित जरूरतों के आधार पर बिजनेस AI के रिस्पॉन्स को भी एडजेस्ट कर सकते हैं या इसे पूरी तरह से डिसेबल कर सकते हैं। वॉट्सऐप ने बताया है कि चैट के अंदर UPI बेस्ड पेमेंट की सुविधा आगामी अपडेट में शुरू की जाएगी। इससे प्लेटफॉर्म बदले बिना चैट इंटरफेस के अंदर ही ट्रांजेक्शन पूरा किया जा सकेगा।

कैसे करें सेटअप

• WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करने वाले बिजनेस इस प्रक्रिया के जरिए इसे एक्टिव कर सकते हैं।
• सबसे पहले आपको टूल्स टैब खोलना है।
• योर बिजनेस AI का चयन करना है।
• उसके बाद सेटअप इंस्ट्रक्शन को फॉलो करना है।
• एक्टिव होने के बाद बिजनेस एआई बिजनेस प्रोफाइल डाटा, प्रोडक्ट कैटलॉग और अपलोड डॉक्यूमेंट का उपयोग करके ग्राहकों से बातचीत करना शुरू कर देता है। यह सवालों का जवाब दे सकता है, प्रोडक्ट डिटेल प्रदान कर सकता है और सेल्स संबंधी बातचीत में मदद कर सकता है। व्यवसाय किसी भी समय सेटिंग्स में बदलाव कर सकते हैं या इस सुविधा को बंद कर सकते हैं।